- Сообщите о случившемся перевозчику и службам аэропорта.
-
Получите от представителей перевозчика документ, подтверждающий событие, и компенсацию. Либо письменный отказ в предоставлении документов или компенсации.
-
В случае возвращения багажа получите документ, подтверждающий длительность задержки.
-
В случае повреждения багажа обратитесь в сервисную организацию для ремонта и получите документы, подтверждающие расходы.
Как получить возмещение за потерю/повреждение/задержку багажа?
Направьте по e-mail или передайте в офис вашей страховой компании:
- Заявление на выплату страхового возмещения.
- Договор страхования.
- Заграничный паспорт (если планировалась поездка заграницу).
- Документы, удостоверяющие личность.
- Проездные документы (авиабилеты, ж/д билеты и пр.).
Также потребуется:
- при утрате (гибели) и/или повреждении багажа:
-
акт (иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт утраты или повреждения багажа, содержащий информацию о количестве мест и общем весе утраченного или поврежденного багажа, дате и обстоятельствах страхового случая;
-
багажные бирки на утерянный или поврежденный багаж;
-
расходный кассовый ордер (иной документ), подтверждающий получение полагающегося возмещения от перевозчика и/или третьих лиц;
-
посадочные талоны, документы их заменяющие;
-
акт организации, принявшей на ремонт поврежденный багаж, с указанием повреждений, установленных причин возникших повреждений, перечня оказанных услуг и их стоимости;
-
документы, подтверждающие оплату ремонта поврежденного багажа.
при задержке багажа:
- акт (иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт задержки багажа, содержащий информацию о количестве мест и общем весе задержанного багажа, дате и обстоятельствах страхового случая – причин задержки, длительности задержки багажа;
-
багажные бирки задержанного багажа;
-
посадочные талоны, документы их заменяющие.
Обращение рассматривается в течение 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Сроки могут быть сокращены, если вы сразу предоставите полный комплект документов.